Wir sind über Telefon, Anrufbeantworter, Rufweiterleitung, Mobilfunk, Mailbox für unsere Kunden erreichbar sowie über Faxgerät und E-Mail. Mehrmals täglich werden diese abgefragt, auch wenn wir uns unterwegs oder sogar im Ausland befinden.

In Notfällen werden unsere Prioritäten nach Notwendigkeit gesetzt. Unsere Kunden haben dafür Verständnis. Innerhalb 24 h sollten Fehler erkannt und möglichst behoben sein. Unter extremen Bedingungen auch schneller.

Fehlerbehebung oder Austausch defekter Teile kann durch Lieferschwierigkeiten der Großhändler bzw. Hersteller verzögert werden. Wenn möglich müssen Alternativen oder Provisorien geschaffen werden, die trotzdem den Betrieb der Anlage über diese Zeit hinweg ermöglichen.

Auch an Sonn- und Feiertagen oder außerhalb von Geschäftszeiten, müssen Notfälle behoben werden. Auch Ostern, Silvester oder Heiligabend möchten unsere Kunden gemütlich im warmen zu Hause verbringen.